我们目前在哪些方面还无法满足客户的需求、更低的价格、对于订单的快速反应能力、更好的售后服务？抑或是客户对“价值”有了新的定义，要求企业在产品周期内能更有效地提供解整套决方案。
一个企业的目的是什么呢？最基本目标是生存。那么企业需要怎么做才能生存，乃至繁荣起来呢？是更高的利润、还是迅速开拓商机的能力、亦或是探索客户的问题以便获取新的产品来扩大市场？企业的目的通常包括两个方面：1.如何能使客户满意2.如何使企业生存并壮大。幸运的是，实现了前者，往往也就能满足后者。但在我们着手精益改进之前，一定要明白公司当前现况与客户期望之间的差距。
波音培训期间，不同老师反复强调一个理念——任何一个能帮助企业达成目的的精益流程都不会一蹴而就，必须通过人员团队的协作，才能被逐渐创造出来所以，这个团队需要一位有高度责任感的管理者来领导，持之以恒地按照流程确定的方向前进，团队的每位成员也都需要参与改善。在企业里，每一个重要的流程是否都有专人负责？是否都能按照企业的目的持续地进行？每一个员工是否都积极参与并为达到企业的目的而不断地从事改善呢？
因此，开展精益工作的方法应当是：先检查目的，然后检查流程，最后检查人员。值得注意的是，大量进行精益管理改善的公司，他们衡量的指标往往是：举办了多少次改善活动？实施了多少改善项目？交货时间缩短了多少？库存量减少了多少？与竞争对手或绝对指标相比，处在什么位置上？当然，任何一个“精益”的指标，可能都值得去追求。但如果仅仅抽象地去衡量“精益”的程度，而不顾企业的目的，势必舍本逐末。因为这充其量不过是去考核精益改进活动的表现，而更重要的应该企业的目的是否能够实现，并将目的为前提订立的指标与员工们分享、讨论，以期获得他们的理解和支持。
